地址:浙江省杭州市江干区新塘路58号 杭州新媒体产业大厦15楼   0571-88835770   310016 收件人:徐宏伟或徐文

说明:无问题收件人“徐宏伟”,质量问题写“徐文”,不要乱写。

商品七天无理由退换货政策

一、质量评估
1、自签收之日起7天内,在未实际使用前,未经穿着、洗涤熨烫、污损、加工的情况下,如对我们的商品不满意,我们将提供退换货的服务。已穿着、洗涤、吊牌包装缺损等经使用后,不再接受任何理由的退换货服务。
2、质量问题的认定存在一定的主观性。除明显瑕疵特征以外的质量问题请与我们协商认定。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题。
二、退换邮费承担
无争议性质量问题:
无争议性的质量问题,衣服存在不可推卸责任的质量问题时,无可争议的质量问题我们将承担双程邮费。例:衣服袖子一个长一个短,由于做工问题袖子伸不进等做工方面的问题。
由于我们的原因发错款号、颜色、尺码等其他发错货的情况我们将承担双程邮费(少发漏发的情况我们将补发,客户依此理由退换货的我们不承担任何邮费)
非质量问题退换:
由于客户不喜欢,没有想象中好,觉得有色差,衣服不值这个钱,穿上不好看,面料不好,尺码问题穿不上,做工不好、设计不合理等无任何质量问题的退换邮费由客户承担。
有线头,微小瑕疵,可清洗的污点,快递晚到等不可抗力的情况为非质量问题,因为以上问题退换的邮费由客户承担。
问题1:快递公司收了件,但是客户地区无派送点,邮费由客户自己承担,因为快递公司是不退快递费用的,下单前查询快递是否到的了。
问题2:我们需要承担邮费的退换货,只承担普通快递的邮费,如客户选择的顺丰快递而该地方申通或圆通快递也到的,我们只承担发申通圆通的费用。客户发回来的到付件我们一般拒签,如需要我们签收到付件的话多出的费用由客户自行承担。
问题3:有质量问题衣服,一定要在纸条内写明质量原因,不写的全当无理由退换。
三、退换货流程和在网站内申请的步骤
1、无理由退换的代理自行处理即可,质量问题的一定要让买家拍照传给售后客服,并让买家写好小纸条塞到快递包裹内寄回。
2、退换件退回不要寄平邮,平邮不送件上门,厂家也不会去取件(寄平邮后果自负)。不支持到付件,运费可以让顾客先代付,质量问题件在签收后运费会退还。
3、不管退货还是换货,一律按退货处理,收到衣服后我们会把款退到你预存款里,至于你需不需要换衣服,重新下单,按流程处理。
申请步骤:买家发回货后,要问下发回的物流公司及单号,然后在杭派网站内申请,进入会员中心左侧最底部——申请售后服务——下一步——申请售后服务——定单列表上选择定单号——请输入售后服务标题(写原订单对应的客人的名字+厂家名称+寄回的快递单号,例如:马云+XY+圆通8888888888)——申请售后的详细原因描述(写退换原因,无质量问题的写7天无理由退换货,质量问题的写质量问题的位置及其描述)——提交!一定要有寄回的快递单号,没有的话一律不能处理(质量有问题的在申请的时候上传附件图片)。
4、没有寄回的快递单号一律不处理,快递单号是唯一凭证,不接受查询名字。切记!!!
5、我们收到货后给您退款,如需换货请重新下单。退换货产生的退款,都是打入您的会员户头做预存货款,不可提现,等待下次下单使用。


 本站顾客个人信息不会被泄漏给其他任何机构和个人,logo和图片都已经申请保护,不经授权不得使用。

© 2010-2019 All rights reserved   杭派服饰版权所有,并保留所有权利。

营业时间:09:30-18:00
  • 在线客服↑
关闭在线客服
Gzip enabled